Work

工作動(dòng)態(tài)

首頁(yè) 新聞中心工作動(dòng)態(tài)

通知公告 工作動(dòng)態(tài) 行業(yè)要聞 視頻中心 優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境

為實(shí)現客服一體化機構運營(yíng)體系，調控管理中心客服科積極開(kāi)展了以下工作：

一、圍繞客服工作職能發(fā)揮：

1、完成智能化平臺建設后，通過(guò)終端用戶(hù)數據采集、核算、比對、分析對經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行監管工作流程的設置、工作職責的定位、工作要求的明確。

2、完成公司網(wǎng)站開(kāi)發(fā)和企業(yè)公眾號平臺建立，形成多渠道宣傳形式。并多網(wǎng)站和公眾號發(fā)揮作用進(jìn)行討論分析，根據職能側重點(diǎn)區別對其功能設置進(jìn)行了完善。

二、圍繞客服呼叫系統搭建，完成系統運行框架設計，正在開(kāi)展企業(yè)賬戶(hù)注冊工作。注冊成功后放可進(jìn)行試運行。

三、客服基礎工作：受理隨手拍網(wǎng)貼5起；城建熱線(xiàn)反饋8起；話(huà)務(wù)咨詢(xún)、投訴10起；接待上門(mén)用戶(hù)2起。以上用戶(hù)反饋信息涉及面較為廣泛，均在時(shí)限內給予了受理與辦結。