供熱工作事關(guān)千家萬(wàn)戶(hù)，是一項重要的民生工程。為保障供暖期供熱運行安全，提升供熱服務(wù)質(zhì)量，忻州熱力供熱單位緊抓非供熱季時(shí)間，有針對性地做好檢修保養、技術(shù)改造、工程建設、用戶(hù)服務(wù)等各項工作，確保冬季供熱安全平穩高效運行。

供熱市場(chǎng)管理

2023-2024年預收費工作的啟動(dòng)預示著(zhù)當年采暖期的臨近，它的啟動(dòng)也在告誡我們這一年已悄然過(guò)去大半。隨著(zhù)三年活動(dòng)的組織，不僅讓我們的隊伍得到凝練，有效提升采暖費收繳力度，同時(shí)，經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)操作的不斷規范，服務(wù)效率和責任意識上有了很大的升華，在樹(shù)立公司對外品牌形象上取得了良多收益。

2023-2024年的預收費活動(dòng)已進(jìn)入倒計時(shí)，這一年為了能夠再創(chuàng )新績(jì)，我們身扛供熱重任，再度從思想和行動(dòng)上展開(kāi)一次新的嘗試和挑戰，在發(fā)展的軌跡上沖刺，在組織的建造中傳遞，弘揚企業(yè)文化，鑄就熱力精神。

在公司領(lǐng)導班子的堅強領(lǐng)導下，本年度經(jīng)營(yíng)預收費工作的開(kāi)展于7月初啟動(dòng)籌備，2023年7月24日—7月25日，于公司308會(huì )議室組織完成預收費理論授課第一期《合同檔案管理》、《經(jīng)營(yíng)費用結算》，第二期《預收費活動(dòng)實(shí)施》的培訓。培訓內容第一期主要圍繞服務(wù)效率的提升，對合同的簽訂標準、合同的使用保管、合同簽訂常見(jiàn)問(wèn)題，合同用戶(hù)主體類(lèi)別以及費用收繳結算程序和相關(guān)注意事項著(zhù)重講解，同時(shí)，就相應業(yè)務(wù)的辦理與客服話(huà)務(wù)進(jìn)行了現場(chǎng)總結和口徑的統一。第二期重點(diǎn)針對預收費活動(dòng)的實(shí)施，涉及的優(yōu)惠參與主體劃分、優(yōu)惠方式的具體操作和可能出現問(wèn)題的應對進(jìn)行詳細分析說(shuō)明。同步為了將理論有效應運于實(shí)踐，培訓會(huì )上，對兩期培訓內容提出實(shí)踐演示要求，以老帶新、一代多的方式鞏固實(shí)操，全面加強經(jīng)營(yíng)人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，全方位推動(dòng)預收費活動(dòng)的順利開(kāi)展。兩場(chǎng)培訓開(kāi)展順利，收效良好，各崗人員積極傾聽(tīng)討論，計劃于7月27日對培訓效果進(jìn)行現場(chǎng)實(shí)操驗收。

非采暖期設備維護、夏季檢修

采暖裝備的保養和維護工作十分重要，為了所有采暖設備的正常運行，各分公司組織一 線(xiàn)人員定期進(jìn)行檢修工作，以延長(cháng)系統使用 壽命，減少供熱設施內腐蝕，每一次的維修 保護，都是為下一個(gè)采暖季供熱提前做好準備，保障萬(wàn)千家庭的冬季室內溫度能夠達到 供熱標準溫度。

停暖以來(lái)，工作人員先后對整個(gè)熱網(wǎng)設備開(kāi)展多次全覆蓋、拉網(wǎng)式檢查，全面系統持續地對換熱站及管網(wǎng)等進(jìn)行檢修保養，清洗換熱站設備、清除雜物水垢、檢查板換滲漏情況、檢修閥門(mén)井、更換閥門(mén)和鎖控閥電池等，通過(guò)反復巡查、維護、檢修，使每一條管線(xiàn)、每一個(gè)設備都處于良好狀態(tài)，確保冬季安全運行。

按照標準化熱力站建設的相關(guān)要 求，四個(gè)分公司運行人員須對直管 小區換熱站的供熱設備進(jìn)行全面的 維保、檢修。二分公司區長(cháng)楊小軍說(shuō)：“可別小看這項工作，非采暖季中，熱力人能否將換熱板片進(jìn)行徹 底刷酸清洗，能否對機泵閥門(mén)的耗 損情況、健康狀態(tài)進(jìn)行準確的評估， 都會(huì )直接影響下一個(gè)采暖季中整個(gè)小區的供熱質(zhì)量”，設備檢查方面他 們絲毫不敢松懈和馬虎。

非采暖期老舊小區管網(wǎng)改造

老舊小區的改造是關(guān)鍵，針對往年老舊小區的不熱問(wèn)題，面對用戶(hù)的質(zhì)疑和溫度的不達 標，老舊小區改造迫在眉睫。非采暖期，我 們只有加快改進(jìn)速度，做好新小區管網(wǎng)建設及老小區管網(wǎng)的升級，才能在下一采暖季度 做好老舊小區供熱保障工作。

忻州城區供熱管線(xiàn)工程是忻州市政府2023年為民辦實(shí)事的重點(diǎn)工程，忻州熱力積極協(xié) 助施工單位解決影響工程進(jìn)度的各類(lèi)問(wèn)題，全力以赴抓安全、保質(zhì)量、促進(jìn)度，確保項 目如期完工并按時(shí)供熱，穩步推進(jìn)。老舊供熱管網(wǎng)更新改造結合智能化改造同步實(shí)施， 要落實(shí)以用戶(hù)服務(wù)為中心的精神，在保障冬季供熱系統平穩運行的基礎上，進(jìn)一步提 升用戶(hù)的獲得感、幸福感、安全感；要統籌做好老舊供熱管網(wǎng)改造相關(guān)工作，建立高效 的協(xié)調聯(lián)絡(luò )機制，協(xié)調街道（鄉鎮）及各大小區，合力推進(jìn)老舊供熱管網(wǎng)更新改造項目實(shí)施；嚴格落實(shí)安全生產(chǎn)主體責任，加強隱患排查治理及風(fēng)險研判，做好夏季施工安全管理。

非采暖期開(kāi)展技能培訓

在6月份這個(gè)階段，公司開(kāi)展一系列行業(yè)技 能培訓，定期組織進(jìn)行“線(xiàn)上”理論武裝，“線(xiàn)下”操刀實(shí)練，形成“課程講授、問(wèn)題收集、答疑、實(shí)操演練”閉環(huán)，幫助員工樹(shù)立常 態(tài)化學(xué)習理念，不斷加強學(xué)習充電，提升專(zhuān)業(yè)技能，提高工作實(shí)效。從而夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎，加強業(yè)務(wù)能力，提高專(zhuān)業(yè)技能，使整個(gè)團隊向更好的供熱服務(wù)方向發(fā)展。

為持續提升員工專(zhuān)業(yè)能力和技能水平，忻州熱力定期舉辦相關(guān)技能培訓，有中高層知 識講座讀書(shū)培訓，學(xué)習強國，讀書(shū)打卡，線(xiàn)上學(xué)習量見(jiàn)云課堂，以及各部門(mén)組織的培訓，為員工精心選擇針對性和實(shí)用性強的優(yōu)質(zhì)課程，具體涉及涵蓋：項目管理職能定位及要求，經(jīng)營(yíng)預收費，五大窗口培訓，經(jīng)營(yíng)系統計劃管理模式，以站為單位最小化 核算管理模式培訓，經(jīng)營(yíng)收費系統操作培訓等多維度內容；定期組織進(jìn)行“線(xiàn)上”理論武裝，“線(xiàn)下”操刀實(shí)練，形成“課程講授、問(wèn)題收集、答疑、實(shí)操演練”閉環(huán)，幫助員工樹(shù)立常態(tài)化學(xué)習理念，不斷加強學(xué)習充電，提升專(zhuān)業(yè)技能，提高工作實(shí)效。

非采暖期供熱服務(wù)保障

非采暖期供熱服務(wù)大廳及客服中心，依然會(huì )有各類(lèi)用戶(hù)咨詢(xún)和辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，我們依舊耐心為新老用戶(hù)講解供熱中常見(jiàn)問(wèn)題及解決辦法，同時(shí)回訪(fǎng)老用戶(hù)，就供熱質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量及意見(jiàn)建議方面進(jìn)行征詢(xún)，不斷提升用戶(hù)滿(mǎn)意感和認可度。

公司各大服務(wù)窗口的服務(wù)不僅肩負著(zhù)公司與用戶(hù)聯(lián)系的橋梁和紐帶，還被賦予了服務(wù)單位工作形象的光榮職責，不僅接受各級相關(guān)單位的監督考核，還要接受廣大用戶(hù)的監督，所以需要不斷完善和提升窗口服務(wù)能力及服務(wù)水平。根據公司工作人員整體服務(wù)意識，服務(wù) 技能提升，服務(wù)口徑統一，內強個(gè)人素質(zhì)、外塑機關(guān)形象，加強品質(zhì)服務(wù)的學(xué)習目標，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化、快速化的受理方式提升用戶(hù)滿(mǎn)意度及公司品牌建設能力。下一步將不斷優(yōu)化服務(wù)窗口接待能力，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，更好的提升供熱服務(wù)能力，增強用戶(hù)體驗感，不 斷提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，并將培訓常態(tài)化，相互交流、經(jīng)驗共享，通過(guò)培訓補齊業(yè)務(wù)短板，增強窗口人員崗位意識、責任意識、服務(wù)意識，提高服務(wù)技能。

非采暖期智慧供熱建設

非采暖期階段，為實(shí)現“無(wú)人值守、有人巡檢”的智慧供熱工作狀態(tài)。公司抓緊開(kāi)展自控建設工作，利用互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)手段實(shí)行監控及管理，對全部站點(diǎn)進(jìn)行遠程控制做準備，做好自控前期準備工作。為提升供熱運營(yíng)管理水平，構建科學(xué)、規范供熱運營(yíng)體系，幾年來(lái)利用非采暖期以基礎信 息規范為突破口進(jìn)行全面落實(shí)與建設。忻州熱力于2021年非采暖期，公司組織完成四個(gè)標準化建設，即“標準化熱力站建設”、“標準化熱力站基礎信息建設”、“標準化二級庫房 建設”、“標準化品質(zhì)服務(wù)建設”；于2022年非采暖期，公司生產(chǎn)運行管理部在“標準化熱力站基礎信息”建設方面，組織完善了“一站一冊基礎信息”工作；2023年公司計劃仍然利用非采暖期繼續對其進(jìn)行擴展性梳理，確保基礎信息全面性體現于“一站一冊”內。

非采暖期管網(wǎng)工程擴建

忻州城區供熱管線(xiàn)工程是忻州市政府2023年為民辦實(shí)事的重點(diǎn)工程，忻州熱力積極協(xié) 助施工單位解決影響工程進(jìn)度的各類(lèi)問(wèn)題， 全力以赴抓安全、保質(zhì)量、促進(jìn)度，確保項 目如期完工并按時(shí)供熱。

子曰:“工欲善其事，必先利其器。”設備和管道便是我們熱 力人手中的器，只有把設備和管道的保養工作做好，我們的供暖事業(yè)才能做的更好!隨著(zhù)城區居住面積發(fā)展及大批開(kāi)發(fā)項目落地，供熱需求日益增加，非供熱期間，敷設大型 商住區配套供熱管網(wǎng)和新建換熱站成為每年必做工作。按照項目投資指標任務(wù)，做好項目工期倒排，根據工期倒排節奏，抓好項目前期準備工作的保證，一是做好材料的保證及項目手續的辦理，確保項目實(shí)施后勤充足，內控手續合規，二是以項目日進(jìn)度的形式反饋在建項目的施工進(jìn)度，直觀(guān)體現項目運行狀態(tài)；三是強化施工現場(chǎng)管理力度，有效利用項目投資監管制度，抓在建項目的安全管理、技術(shù)標準執行力度，保項目施工進(jìn)度，嚴格按照項目監管流程，組織開(kāi)展好過(guò)程中階段性驗收及信息反饋，保證項目施工質(zhì)量。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 熱力人——熱力精神

熱力人在非采暖季不僅要規范管理，工作還更為忙碌，夏季正是熱力管網(wǎng)、熱力站等供熱設備的最佳“體 檢”期。可以這么說(shuō)，在非采暖季， 熱力人的工作做得怎么樣，將直接影響千家萬(wàn)戶(hù)在冬季時(shí)的用熱效果。

辛苦我一人、溫暖千萬(wàn)家。采暖期是對非供熱季工作最好的檢驗，現在多流一滴汗，冬天用戶(hù)就少挨一份凍。忻州熱力將切實(shí)做好供熱前各項準備工作，早準備、快實(shí)施、勤維護，為供熱季的安全穩定運行提供堅強保障，為廣大用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、舒適的供熱服 務(wù)，讓他們人暖身暖心更暖。

?

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??馮 楠