? ??盛夏漸遠，秋意漸濃，為提高供熱收費效率，做到“應收盡收，顆粒歸倉”，并按照疫情防控工作的有關(guān)要求，避免人群過(guò)量聚集，保證繳費過(guò)程井然有序，全力保障忻州市民的安全和健康，在7月下旬，忻州熱力公司上下聯(lián)動(dòng)，采取積極應對措施，多措并舉確保收費期間收費工作安全、有序進(jìn)行，全力備戰本年度預收費活動(dòng)。

? ? ??備戰過(guò)程中，多次組織經(jīng)發(fā)部、財務(wù)部、項目部、行政部、辦公室、人力資源部、各分公司等部門(mén)人員召開(kāi)預收費活動(dòng)專(zhuān)項會(huì )議和建立溝通群，充分結合疫情防控工作有關(guān)要求部署，圍繞活動(dòng)全流程策劃、繳費程序優(yōu)化、服務(wù)大廳升級、業(yè)務(wù)流程規范等問(wèn)題，進(jìn)行深入溝通交流，各部門(mén)明確職能職責，認真制定相關(guān)工作預案和安全應急管理措施，共同制定出符合疫情防控要求和保證活動(dòng)正常推進(jìn)的可行性方案。

? ? ??同時(shí)，各部門(mén)密切配合，基于自身職責，就本年度預收費活動(dòng)共同出謀劃策，經(jīng)發(fā)部做好用戶(hù)信息核對、繳費程序檢查、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、用戶(hù)服務(wù)和活動(dòng)宣傳等準備工作；財務(wù)部做好資金管理、與銀行溝通合作事宜等工作；項目部根據公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)及用戶(hù)需求，對服務(wù)大廳進(jìn)行全面升級改造；辦公室密切配合，做好后勤保障，是一面堅實(shí)的后盾；人力資源部及各分公司為保障活動(dòng)有序開(kāi)展，積極調派人手，全力確保預收費活動(dòng)平穩、有序、高效開(kāi)展。

? ? ??為減少人員過(guò)多聚集，方便居民快速辦理繳費業(yè)務(wù)，7月26日起便開(kāi)始進(jìn)行活動(dòng)預熱，進(jìn)入小區開(kāi)展宣傳活動(dòng)，協(xié)助用戶(hù)綁定熱卡、繳納熱費，讓“一站通、指尖辦”的服務(wù)模式深入人心，讓用戶(hù)足不出戶(hù)運用手機繳納供熱費，進(jìn)一步打造“智慧供熱、便民服務(wù)”，提升供熱服務(wù)水平。

? ? ? 8月4日-8月24日是活動(dòng)第一階段，優(yōu)惠力度大，用戶(hù)參與熱情非常高，這就給我們的服務(wù)工作帶來(lái)很大壓力，在疫情傳播死灰復燃的敏感時(shí)期，既要保障活動(dòng)順利開(kāi)展，又要避免人群擁擠帶來(lái)的疫情傳播隱患，在這雙重壓力下，供熱服務(wù)大廳的工作人員未雨綢繆，提前在室外搭建遮陽(yáng)棚，向用戶(hù)普及“暖冬助手”操作流程，引導用戶(hù)使用手機辦理業(yè)務(wù)，極大的緩解了服務(wù)壓力，獲得用戶(hù)的一致好評。

? ? ?通過(guò)各個(gè)部門(mén)精心準備和周密安排，本年度預收費活動(dòng)第一階段圓滿(mǎn)完成，在這短短近一個(gè)月時(shí)間，我們“熱力人”展現出高度的責任心、使命感和強有力的執行力，是“辛苦我一人，溫暖千萬(wàn)家”的真實(shí)寫(xiě)照。“歲不寒無(wú)以知松柏，事不難無(wú)以知君子”，全體“熱力人”當以最強的使命擔當、最強的服務(wù)意識、最強的組織保障，不斷提高供熱服務(wù)能力，以口碑創(chuàng )品牌，以溫暖贏(yíng)人心，將供熱事業(yè)推上一個(gè)新臺階。?

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