開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng)，全面提高供熱服務(wù)質(zhì)量

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? ?為貫徹落實(shí) 2020?年全國“質(zhì)量月”活動(dòng)的開(kāi)展，忻州熱力公司積極響應，各單位、各部門(mén)結合實(shí)際，組織開(kāi)展了多種形式的活動(dòng)，提高廣大員工質(zhì)量意識、品質(zhì)意識，營(yíng)造良好的工作氛圍。

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精準監管施工過(guò)程“質(zhì)量月”主題活動(dòng)（一）

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為進(jìn)一步提高供熱工程熱網(wǎng)建設的質(zhì)量管理水平，忻州熱力工程管理公司組織開(kāi)展了“工程質(zhì)量月”活動(dòng)。為開(kāi)展好“工程質(zhì)量月”活動(dòng)，成立了“工程質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導小組，進(jìn)行動(dòng)員部署。在“工程質(zhì)量月”活動(dòng)中，將開(kāi)展專(zhuān)題培訓學(xué)習活動(dòng)，在學(xué)習中重點(diǎn)對安全質(zhì)量方面做了強調“嚴格落實(shí)一把手責任制和安全隱患一票否決制”。活動(dòng)期間對工程項目負責人、現場(chǎng)管理員、安全員舉辦工程項目質(zhì)量管理辦法及流程的講座，并組織學(xué)習新的管理經(jīng)驗和新技術(shù)、新工藝。組織學(xué)習本單位的質(zhì)量管理辦法及相關(guān)施工驗收技術(shù)規范。活動(dòng)期間，每日由部門(mén)領(lǐng)導帶隊積極開(kāi)展以“提高項目管理水平、提升施工過(guò)程管理、提升安全責任意識”為主要內容的“三提升”活動(dòng)， 進(jìn)行全面質(zhì)量檢查和隱患排查。

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全面提高服務(wù)品質(zhì)“質(zhì)量月”主題活動(dòng)（二）

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加強服務(wù)意識，樹(shù)立“服務(wù)品質(zhì)是生命”的主觀(guān)思想，開(kāi)展“服務(wù)大廳評先選優(yōu)”活動(dòng)，從思想品德方面、業(yè)務(wù)技能方面、組織紀律方面、服務(wù)態(tài)度方面、環(huán)境營(yíng)造方面、廉潔自律方面，六個(gè)方面樹(shù)立“服務(wù)標兵”，明確服務(wù)質(zhì)量標桿，并組織服務(wù)大廳、客服中心、分公司服務(wù)人員開(kāi)展專(zhuān)題學(xué)習活動(dòng)，主要對《供熱質(zhì)量考核管理辦法》、《用戶(hù)服務(wù)手冊》和《呼叫中心管理辦法及考核機制》三部分內容深入學(xué)習，加強落實(shí)“首問(wèn)責任制”，進(jìn)一步提高咨詢(xún)、投訴的受理效率和一次辦結率。

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規范供熱市場(chǎng)秩序“質(zhì)量月”主題活動(dòng)（三）

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在市委市政府的堅強領(lǐng)導下，我公司對城區集中供熱管理體系全面實(shí)施了“信息化、智能化、規范化”的智慧供熱運營(yíng)模式。在“質(zhì)量月”期間圍繞“鞏固拓展疫情防控成果，維護供熱市場(chǎng)平穩健康運行”為主導思想，開(kāi)展了“繳費優(yōu)惠活動(dòng)”，以代金券的形式推廣在線(xiàn)供熱服務(wù)，目前城區絕大部分熱用戶(hù)均可在“忻州市熱力有限公司” 微信公眾號辦理繳費、停暖、復熱、咨詢(xún)、投訴、信息查詢(xún)等服務(wù)。極大提高了辦理供熱業(yè)務(wù)的便捷性，并采用“一戶(hù)一協(xié)議”的方式， 打破往年“大鍋飯”供熱的舊格局，全面建立熱用戶(hù)數據庫，利用大數據技術(shù)，進(jìn)一步規范供熱市場(chǎng)秩序。

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安全生產(chǎn)大檢查“質(zhì)量月”主題活動(dòng)（四）

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為了保障 2020?年度供熱系統的平穩運行，熱力公司在全國“質(zhì)量月”期間，生產(chǎn)分公司組織全員以供暖前的準備工作入手， “從達標供熱向舒適供熱轉變”為主題開(kāi)展專(zhuān)項活動(dòng)，重點(diǎn)制定落實(shí)“熱力站及管網(wǎng)消缺”、“熱力站供回水溫度精確調節”、“入戶(hù)抽查居民室溫”工作方案，一是對客服中心用戶(hù)反饋記錄與居民室溫測量記錄兩方面數據分析結果為依據，梳理出供熱質(zhì)量一般和較差的小區、用戶(hù)；二是對熱源分配—熱力站運行調節—二級管網(wǎng)—小區庭院管網(wǎng)—樓內管網(wǎng)—用戶(hù)室內采暖設施依次排查影響供熱質(zhì)量的原因，并提出解決方案；三是責權劃分，熱力公司與用戶(hù)各自解決自身責權范圍內的問(wèn)題，以保證及時(shí)、準確的了解小區實(shí)際供暖質(zhì)量并做針對性調節，提升冬季居民用熱舒適性。

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